La segmentation des chaînes de valeur

La segmentation est le fait de diviser son ou ses marchés en sous-ensembles, appelés segments, qui partagent des caractéristiques communes en termes de besoins et attentes clients. Elle permet de découvrir et visualiser les arènes de compétition, qui s’avèrent être, souvent, différentes de la vision usuelle de la compétition par marché.